与互联网产品设计有关的讨论 （二）

Jeff刚刚仔细读过《赢在用户》-WEB人物角色创建和应用实践指南，书评可以到豆瓣看看：
http://www.douban.com/subject/2157554/

他说，我们现在缺乏一套用户角色模型。这本书里面提到一个网站首先要建立起一套对应的用户角色模型，知道自己要给哪些用户提供服务，然后再根据不同类型用户的需求制定项目优先级。如果没有这套模型，那么我们会总是遇到这样那样的产品问题，针对这些具体问题的讨论将会永无休止。因为这样的讨论不是基于一套被每个人都认同的概念标准的。

比如，Jeff用1天时间搞了几个单机版的Flash小游戏，作为一个“游戏”模块挂到“应用”分类下面。我觉得，这项功能跟我们的网站毫无关系，没必要在这上面浪费时间，哪怕是1分钟都不应该。而Jeff说他确实听到了用户有这方面的需求。

这就是问题的根源，我们的网站要做什么？要给谁提供服务？想玩游戏的用户是不是我们的“重要”用户？

如果我们确定好了用户角色模型，统一了意见，知道我们主要为谁提供服务，那么这个问题就好解决了。

他还提到，当网站增加了一项新功能时，会给四类用户带来不同的反应（我记得大概是这几种）：

1. 迫切希望网站增加新功能，不管是否和网站主题相一致
2. 增加的功能正好是用户锁盼望的，这样会应得用户的好感
3. 增加的功能是用户不愿意看到的，会让用户产生反感
4. 用户不在乎你增加什么功能，他需要的已经有了，对其他功能无所谓

这本书我没看过，我今天要说的也不是书里的内容，我是有另一种感觉，需要我用插叙的方式引入我对“规律”二字的看法。

写这类书的作者，大部分都是对书中内容所属的行业有很长时间的工作经验。他们应该是把这个行业的规律都看透了，已一种“过来人”的角度来总结自己的经验。

我举个例子，Yoyo总爱看跟星座有关的内容，她认为说的都特别准。以前我看的时候，也觉得似乎很准。现在我却发现了这类内容的一个规律：一个星座的人，所谓的性格特点，都是说那些优秀的性格，比如说你这个星座的人做事很细心，很谨慎，很有风度，很会为他人着想，有时候比较任性……。其实他说的这些性格，是每个人都会有的性格。我们可以做一个测试，找一个不是经常看星座的人，我们给他看一套特殊的星座性格特点，还是分12个部分，只是每个部分只有性格说明，没有所述星座说明。然后让他说哪个部分说的是他所处的星座。估计没有人能答对。

这只是一个浅显的规律，我觉得还有一个更深层次的规律。

就算你描述的那些性格，确实是跟一个人的出生季节有关。那我想问个问题，全世界60亿人，相当于每个星座有5亿人。难道这5亿人的性格都是一模一样的吗？

好像中国传统的教育方式，就是教学生把所有看到的、听到的东西都划分到某个已知的范围内。比如就像本文开始的那个引子一样，一个非常有经验的人，把他最为熟悉的行业划分成了4个类别，然后告诉人们，这个行业内的每个个体，都应当属于这4个类别之一。

07年有本书比较流行：《长尾理论》。

我也只是粗略地看过，肤浅地理解了这本书所要阐述的一个核心思想：需求是非常个性化的，绝不是简单的几个大热门可以涵盖的。

互联网正是可以满足这一需求的最好的载体。

就好像，世界上最大的图书馆，也不能保证每个人都能从中得到所需的内容。

如果一个人总要给一个行业进行有限种类的划分，那么他的这种做法就是“反长尾”的，说严重一点可以用“反人类”来形容。

有兴趣的朋友可以算算，2的128次方是一个什么样的数字，用一个形象的比喻，可以帮你理解：
假如一个小方块的体积是1立方厘米（长、宽、高都是1cm）， 那么2的128次方个小方块的体积，可以塞满半个银河系，顺便说一句，太阳系只是银河系中可以忽略的一个小点点。

人的DNA序列呢？我不太懂，不过我知道2的128次方，对应于DNA序列的可能的组合数，可以用九牛一毛，沧海一粟来形容吧。

因此你也大概能推算出，地球上任意的2个人的性格特点是否有可能完全一致。

这就是有点跟书本理论相违背了，书里讲究的是“万变不离其宗”，而事实似乎是一个“无穷阶的发散的矩阵”。

所以，我有点不太爱看这类“下定义”或“总结归纳”之类的书，尽管有可能它是外国人写的。

这次的讨论和感触发生的时间，跟昨天写的那个讨论挨得很近，所以我的观点也是一致的。

我们决不可能满足所有人的需求，甚至是满足1个人的所有需求都是不可能的。

但有一点却是一定的（你可以用概率去计算），某一个事实存在的需求，一定有不少人都同时拥有。我们就把这一个需求做到极致，就是我们第一步需要做的唯一的事。

《与互联网产品设计有关的讨论》系列的内容，都是我想到哪写到哪儿，不是像连载小说那样都策划好了然后逐一发表。

思想总是在变，因此需要真实记录我过去的某个时刻的思想是一个什么样的状况。如果人脑也能像MySQL一样可以随时DUMP成文件作为备份就好了……

 

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